Retours & Échanges
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine.
Nous n'offrons pas de retours gratuits. Pour un retour, le client est responsable du coût d'expédition. Si vous souhaitez que nous vous fournissions une étiquette de retour moyennant des frais, veuillez nous contacter.
Nous n'acceptons pas les retours sur les articles suivants ;
- Étiquettes de nom gravées
- Colliers & laisses avec matériel personnalisé
- Articles en solde d'archive
- Cartes-cadeaux
Retours
Étape 1.
Enregistrez votre retour ici :
https://account.collarofsweden.com
Étape 2.
Nous examinerons votre demande de retour et vous informerons si elle a été approuvée ou refusée. Lorsqu'elle est approuvée, un e-mail vous sera envoyé avec des instructions supplémentaires sur comment et où envoyer votre retour.
Veuillez noter que les taxes d'importation, les frais de douane et les frais d'expédition ne seront pas remboursés, même s'il s'agit d'un retour partiel. Nous n'acceptons pas les retours envoyés par contre-remboursement ou toute autre option d'expédition pouvant ajouter des frais supplémentaires pour nous. L'expéditeur est responsable de tout article perdu ou endommagé lors de l'expédition.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges ; à la place, nous remboursons les produits non utilisés qui sont retournés dans leur emballage d'origine. Cela signifie que si vous voulez un nouveau produit, vous devrez passer une nouvelle commande. Nous créditerons votre commande retournée.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter le remboursement.
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Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When your return request is approved by us, further instructions will be sent to your email. We do not automatically send out a return label to countries outside Sweden. The customer is responsible for arranging their own return shipping.
If you'd like us to provide you with a return label for a fee, please contact us.
We have a fixed return cost stated as below:
EU/UK/NO = 15 EUR
Worldwide = 25 USDSweden: 50 SEK - Shipping label is automatically sent out when return request is approved.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
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We don't accept returns on final sales items (Archive Sale), customised products (hardware change) or engraved name tags.
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The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
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We do not offer exchanges; instead, we refund unused products that are returned in their original packaging. This means that if you want a new product, you will need to place a new order. We will credit your returned order once we receive it.
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We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Archive sale items
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
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