FAQ
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous envoyer directement votre question.
Quelle taille de collier devrais-je choisir pour mon chien ?
Commencez par consulter notre guide des tailles que vous trouverez ici si vous avez encore des doutes concernant la taille, veuillez nous envoyer un message à contact@collarofsweden.com
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, cela est possible pour les options d'expédition suivantes : Livraison avec suivi, Livraison express & Super livraison.
Consultez votre boîte de réception pour les informations de suivi, suivez le lien dans l'e-mail ou saisissez le numéro de suivi sur le site Web de votre service postal national. Pour les livraisons express et super, consultez le suivi sur le site Web de UPS.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec des informations d'expédition, veuillez nous contacter à : contact@collarofsweden.com
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour les échanges ou les retours, veuillez remplir notre formulaire de retour que vous trouverez ici et l'envoyer avec votre produit. Ou ajoutez simplement une note avec votre nom ou numéro de commande avec votre retour.
Offrez-vous la livraison gratuite et les retours gratuits ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 90 EUR mais pas de retours gratuits.
Prenez votre temps pour consulter notre guide des tailles et des mesures pour trouver la bonne taille.
Quel est le coût de la livraison ?
Vous pouvez voir toutes nos options de livraison et tarifs lors du paiement.
Offrez-vous un droit de rétractation ?
Oui, nous offrons un droit de rétractation de 14 jours sur tous nos produits sauf les commandes personnalisées telles que les étiquettes de nom gravées, les laisses personnalisées ou les colliers avec des accessoires/clous qui ont été personnalisés. Les produits doivent être inutilisés et dans le même état que lors de la livraison et dans leur emballage d'origine.
Quelle est la durée de livraison pour les livraisons nationales et internationales ?
Toutes les commandes sont généralement expédiées le jour même de la commande ou au plus tard le lendemain. Postnord garantit un délai de livraison de 2-3 jours pour les commandes nationales.
Pour les commandes internationales, le délai de livraison varie beaucoup d'un pays à l'autre et dépend également du dédouanement dans les différents pays, ce qui affecte le délai de livraison
Exemples de délai de livraison pour la livraison standard :
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Suède 2-3 jours ouvrables
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Danemark 3-5 jours ouvrables
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Allemagne 4-7 jours ouvrables
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Espagne 5-8 jours ouvrables
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Singapour 7-10 jours ouvrables
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États-Unis 8-12 jours ouvrables
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Australie 12-20 jours ouvrables
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Japon 7-10 jours ouvrables
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Mexique 14-20 jours ouvrables
Remarque. Ceci est seulement le délai de livraison jusqu'à la frontière du pays. Chaque pays a son propre dédouanement et livraison à la boîte aux lettres.
Puis-je annuler une commande une fois qu'elle a été passée ?
Oui, mais veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande et nous ferons tout notre possible pour l'annuler pour vous. Dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure d'annuler votre commande car nous expédions si rapidement. Dans ces situations, nous pourrions devoir traiter un retour une fois que votre commande a été livrée.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement d'un retour valide sera effectué dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison.
Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Les droits et/ou taxes supplémentaires ne seront pas remboursés.
Quel matériau utilisez-vous pour vos colliers et laisses ?
Nous utilisons à la fois du cuir véritable et du cuir végétalien. Nos produits en cuir végétalien sont marqués d'un symbole spécial sur la page du produit.
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We provide worldwide shipping. You can find more information on different shipping regions here.
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We offer free standard shipping on orders above a certain amount, see info below when free shipping is applied in your region.
- Sweden orders above 800 SEK
- EU/UK/NO orders above 100€
- Worldwide orders above 130 USD$
Take your time to read our size and measurements guide to find the correct size. Or contact us if you need advice regarding the best size for your pup.
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If you would like to cancel your order please reach out to us ASAP and we will make every effort to cancel it for you. If your order has already been sent out we are not able to cancel it. In this case you need to process a return once your order has been delivered.
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Please note that the estimated delivery time frame is only an approximation, as the shipping is carried out by third-party companies and cannot be guaranteed by us. Customs clearance may also affect the delivery time.
Please contact us if you haven't received your order within 10 days from received order confirmation.
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You will receive a shipping confirmation with a tracking link and a tracking number once we start processing your order.
Please copy your tracking number starting with either UU or RR and track it on your national post service website. For UPS shipments starting with 1Z check your tracking at www.ups.com
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Please keep in mind that if you fail to collect your order, an additional admin fee of 20€ will be deducted from your refund. This fee is charged to cover return shipping, packaging, and handling costs.
If instead you wish to have your order resent, a new shipping fee will have to be paid by you. Contact our customer service to have this arranged.
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We are registered for VOEC in Norway and no VAT is added for orders below 3000 NOK.
We are also VAT registred in UK and no VAT is added for orders below 135£.
RETURNS
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We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Archive sale items
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
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To make a return submit a request here.
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We do not offer exchanges; instead, we refund unused products that are returned in their original packaging. This means that if you want a new product, you will need to place a new order. We will credit your returned order once we receive it.
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The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
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Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When your return request is approved by us, further instructions will be sent to your email. We do not automatically send out a return label to countries outside Sweden. The customer is responsible for arranging their own return shipping.
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We have a fixed return cost stated as below:
EU/UK/NO = 15 EUR
Worldwide = 25 USDSweden: 50 SEK - Shipping label is automatically sent out when return request is approved.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
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PRODUCTS
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Yes, we have a showroom/store in Stockholm, Sweden. Contact us if you want to come by for a visit.
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Yes we do, you find our gift cards here.
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If you are still unsure about the correct size for your dog please send us a message at contact@collarofsweden.com
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We use both genuine leather and vegan (synthetic) leather. Our vegan leather products is marked with a special symbol on the product page.